뇌가 오후 2시까지 올바른 결정을 내리지 못하는 이유(및 이에 대한 조치)

결정 피로는 무엇이며 왜 오후 2시에 최고조에 달합니까?

아침 식사로 무엇을 먹을지부터 예산 승인 여부까지 모든 결정은 동일한 인지 저장소에서 나옵니다. 그 저장소는 유한합니다. 사용하면 고갈되고 휴식을 취하면 회복되며, 대부분의 전문가들은 자신도 모르게 점심 식사 전에 물기를 빼냅니다. 오후 2시가 되면 일반 지식 근로자는 수백 가지의 사소한 결정을 내리고, 수십 가지 방해 요소를 탐색하며, 100년 전 신문을 채울만큼 충분한 정보를 처리했습니다. 뇌는 고갈된 자원으로 돌아가고 있습니다. 그에 따른 결정은 오전 9시에 내린 결정보다 측정할 수 없을 만큼 나쁩니다. 그리고 결정을 내리는 사람은 그 차이를 구분할 수 없습니다.

이러한 쇠퇴의 메커니즘은 추론, 충동 제어 및 복잡한 의사 결정을 담당하는 뇌 영역인 전두엽 피질에 뿌리를 두고 있습니다. 이 영역은 크기에 비해 불균형적인 양의 포도당을 소비하며 지속적인 인지 노력은 행동을 조절하고 균형을 맞추는 능력을 감소시킵니다. 결과는 어리석지 않습니다. 인지 분류입니다. 고갈된 두뇌는 가장 쉬운 옵션을 선택하거나, 결정을 완전히 회피하거나, 루프를 닫기 위해 충동적인 선택을 함으로써 에너지를 절약합니다. 결정이 내려집니다. 결정의 질이 희생됩니다. 그 사람은 뇌의 자체 모니터링 시스템이 다른 모든 것과 마찬가지로 고갈된 자원을 사용하여 실행되기 때문에 자신이 그것을 유능하게 처리했다고 확신하고 떠납니다.

이 효과에 대한 가장 유명한 사례는 10개월에 걸쳐 1,100건이 넘는 사건에 걸쳐 결정을 추적한 8명의 이스라엘 가석방 판사에 대한 연구에서 나왔습니다. 세션이 시작될 때, 식사 휴식 직후 판사는 약 65%의 경우 가석방을 승인했습니다. 세션이 진행됨에 따라 비율은 꾸준히 감소했습니다. 결국 0에 가까워졌습니다. 다음 식사 시간 이후에는 65%로 재설정되고 다시 감소하기 시작했습니다(Psychology Today, Danziger, Levav 및 Avnaim-Pesso 인용, 2011). 사례는 심각도와 유형이 비슷했습니다. 결과를 예측한 변수는 범죄도, 범인도 아니었다. 판사가 마지막으로 식사를 한 이후로 얼마나 오랜 시간이 지났는가였습니다. 뇌는 가장 안전하고 노력이 가장 적은 옵션을 선택하고 있었는데, 이는 가석방 청문회에서 요청을 거부하는 것을 의미합니다. 거부에는 정당성이 필요하지 않고 석방 허가에는 정당성이 필요하기 때문입니다.

심사위원, CEO, 그리고 오후의 슬럼프: 연구에서 실제로 발견한 것

판사 연구는 의사결정 피로에 관한 연구 중 가장 많이 인용되는 연구입니다. 이는 고갈된 판단력의 결과가 자유 기간으로 측정되는 고위험의 실제 환경에서 현상을 포착합니다. 그러나 그 발견은 더 이상 한 나라의 한 법정의 변덕으로 치부될 수 없을 만큼 충분한 영역에 걸쳐 반복되었습니다. 패턴이 일관됩니다. 아침 결정이 더 좋습니다. 오후 결정은 더 나쁩니다. 그것을 만드는 사람은 어느 것이 어느 것인지 확실하게 말할 수 없습니다.

전미경제연구소(National Bureau of Economic Research)가 추적한 주식 분석가들은 거래일 동안 예측 정확도가 떨어지는 것으로 나타났습니다. 발행된 예측 수가 증가함에 따라 정확도는 떨어졌고 분석가들은 점점 더 독립적인 판단보다는 합의된 추정치를 따르게 되었습니다. 초기 예측에 따른 인지적 비용으로 인해 이후 예측의 품질이 저하되었습니다. 그 메커니즘은 심사위원들이 보여준 것과 동일했습니다. 지친 분석가들은 가장 정확한 답보다는 가장 안전한 답을 향해 몰려갔습니다(Harvard Business Review).

의학 분야에서 연구자들은 임상의가 항생제가 처방되지 않는 상태에서도 교대 후 더 높은 비율로 항생제를 처방한다는 사실을 기록했습니다. 처방 결정은 항생제가 불필요한 이유를 설명하는 결정보다 인지적 노력이 덜 필요합니다. 기본은 저항이 가장 적은 경로가 되며, 뇌가 피곤할 때 저항이 가장 적은 경로는 무엇이든 가장 적은 단어와 최소한의 정당화가 필요한 것입니다. 모든 업계의 채용 결정, 성과 검토, 예산 회의에서 동일한 역학이 나타납니다. 오후 버전의 당신은 아침 버전보다 지능이 떨어지지 않습니다. 좋은 결정에 필요한 인지 작업을 수행할 의지가 적습니다.

숫자는 무시하기에는 너무 일관된 패턴을 나타냅니다. 임원 5명 중 3명은 장시간 인지 세션 후에 판단력이 저하되는 것으로 나타났습니다. 미국 관리자 중 거의 절반이 지속적인 피로를 호소합니다. 리더 10명 중 7명은 스트레스가 증가했다고 말합니다. 그리고 AI 관련 인지 과부하를 경험한 근로자의 3분의 1은 의사 결정 피로가 눈에 띄게 증가했다고 보고했습니다. 이것은 별개의 문제가 아닙니다. 이는 동일한 기본 메커니즘의 다양한 표현입니다. 인지 시스템은 중요한 결정에 대한 용량을 보존할 구조적 보호 없이 더 많은 도메인에 걸쳐 더 높은 이해관계를 가지고 더 많은 결정을 내리도록 요청받습니다.

당신의 오후 판단은 당신이 생각하는 것보다 더 나쁜가요?

의사결정 피로 문헌에서 가장 불안한 발견은 오후에 판단력이 떨어진다는 것이 아닙니다. 객관적인 질이 무너져도 사람들은 오후 판단에 자신감을 갖고 있다는 것이다. 뇌의 자체 모니터링 시스템은 다른 모든 것과 마찬가지로 고갈된 포도당을 사용하여 작동합니다. 피곤한 뇌가 자신의 결정의 질을 평가하는 것은 마치 술에 취한 사람이 운전할 만큼 술에 취하지 않았는지 판단하는 것과 같습니다. 판사는 타협하고 판사를 평가하는 판사는 타협합니다. 당신이 오후 2시 이후에 당신이 얼마나 날카로운지에 대한 당신 자신의 감각을 믿을 수 없습니다. 왜냐하면 당신이 그 평가를 하기 위해 사용할 도구가 바로 고갈되었기 때문입니다.

이는 근무일 구성 방식에 실질적인 영향을 미칩니다. 오후에 자신의 인지 상태를 확실하게 평가할 수 없다면 기분이 어떻든 관계없이 해당 시간 동안 결과적인 결정을 내려서는 안 됩니다. 느낌은 데이터가 아닙니다. 시계는 데이터이다. 오후 4시에 내린 결정은 오전 9시에 내린 결정만큼 엄격하게 느껴질 수도 있습니다. 연구에 따르면 그렇지 않은 것이 거의 확실하며 결정의 위험이 가장 높을 때 펠트 품질과 실제 품질 사이의 격차가 가장 넓습니다. 왜냐하면 높은 위험 결정은 아침의 긴급 작업이 완료될 때까지 연기되는 결정이기 때문입니다.

오후 의사결정 감소는 모든 유형의 선택에 걸쳐 균일하지 않습니다. 느슨한 연관 사고의 혜택을 받는 창의적인 결정은 일부 사람들, 특히 저녁 크로노타입을 가진 사람들의 경우 실제로 나중에 향상될 수 있습니다. 장단점을 신중하게 고려하고, 옵션을 비교하고, 2차 효과를 고려하는 분석적 결정은 지속적으로 감소합니다. 오후 4시 작업이 브레인스토밍이라면 뇌는 정확히 필요한 위치에 있을 수 있습니다. 예산을 승인하거나, 사람을 고용하거나, 고객 문제를 에스컬레이션할지 여부를 결정하는 경우 두뇌는 용량 이하로 작동하고 있으며 결정에 대한 자신감은 품질에 대한 신뢰할 수 있는 지표가 아닙니다.

아침 뇌와 오후 뇌: 무엇이 바뀌고 어떻게 해야 할까요?

오전 9시와 오후 3시 인지 상태의 차이는 미묘하지 않습니다. 이는 작업 일정을 수립할 수 있을 만큼 구조적이고 측정 가능하며 예측 가능합니다. 구체적으로 어떤 변화가 있는지 이해하면 적절한 종류의 작업을 적절한 시간에 맞추는 것이 가능합니다.

테이블은 점심 식사 후에 일을 멈추라는 처방전이 아닙니다. 이는 올바른 인지 작업을 올바른 인지 상태와 일치시키기 위한 프레임워크입니다. 가장 어려운 결정을 내리기 위해 최고의 시간을 지키는 전문가들은 다른 사람들보다 더 적은 시간을 일하지 않습니다. 그들은 같은 시간에 다른 순서로 일하고 있으며, 몇 주와 몇 달에 걸쳐 그 차이가 복합적으로 작용하여 주변 사람들이 볼 수 없더라도 알 수 있는 의사 결정 품질의 의미 있는 격차가 발생합니다.

하루 종일 의사결정 품질을 보호하는 6가지 변경 사항

결정 피로는 동기 부여 문제가 아닙니다. 디자인 문제입니다. 지속적으로 훌륭한 결정을 내리는 사람들은 의지력의 숨겨진 원천을 발견하지 못했습니다. 그들은 진정으로 필요한 선택을 위해 인지 자원이 보호되도록 환경을 설계했습니다. 다음 6가지 변경 사항은 가장 큰 영향을 미치는 것부터 가장 쉬운 구현 순으로 정렬되어 있으며, 그 중 어느 것도 대체되는 비생산적인 패턴에 이미 지출하고 있는 것보다 더 많은 규율이 필요하지 않습니다.

먼저, 근무 시간 중 처음 3시간 동안 가장 어려운 결정을 내리도록 계획하고 회의, 이메일 및 Slack으로부터 해당 블록을 보호하세요. 누군가를 고용할지, 계약을 재협상할지, 팀을 재구성할지 결정하는 경우 해당 대화는 오전 11시 이전에 발생하거나 내일 발생합니다. 딱딱한 것 같군요. 이는 대부분의 전문가가 의사결정 품질에 대해 적용할 수 있는 가장 높은 수익을 내는 변화이며, 이를 뒷받침하는 연구는 신경과학에서 행동경제학에 이르기까지 다양한 분야에 걸쳐 이루어지고 있습니다.

둘째, 내려질 필요가 없는 결정은 없애라. 자동화하거나 위임하거나 표준 규칙으로 전환하는 모든 선택은 남은 선택에 대한 인지 능력을 보존합니다. 스티브 잡스는 매일 똑같은 검은색 터틀넥을 입었습니다. 버락 오바마는 양복을 회색과 파란색으로 제한했습니다. 이것은 성격상의 문제가 아니었습니다. 이는 수백만 명의 사람들에게 영향을 미치는 결정을 위해 의사 결정 대역폭을 절약하기 위한 의도적인 전략이었습니다. 그렇게 멀리 갈 필요는 없습니다. 하지만 가장 자주 내리는 결정 10가지를 파악하고 그 중 하나가 선택이 아닌 규칙이 될 수 있는지 물어봐야 합니다. 식사 계획, 이메일 분류, 회의 수락 및 비용 승인이 일반적인 후보입니다. 자동화하는 각각의 작업은 더 중요한 것에 대한 인지 능력을 다시 구매합니다.

셋째, 유사한 결정을 하루 종일 분산시키는 대신 단일 세션으로 일괄 처리합니다. 상황 전환으로 인해 두뇌는 중단당 평균 23분의 생산적인 주의를 소모하게 됩니다. 하나의 집중된 블록에서 5가지 예산 결정을 내리는 것은 다른 작업 사이에 5가지 개별 중단을 두고 동일한 5가지 결정을 내리는 것보다 인지 에너지를 덜 소비합니다. 전체적인 의사결정 업무는 동일합니다. 두뇌가 매번 관련 컨텍스트를 다시 로드할 필요가 없기 때문에 결정이 일괄 처리되면 인지 비용이 극적으로 낮아집니다.

넷째, 피할 수 있다면 오후 4시 이후에는 절대 중대한 결정을 내리지 마세요. 결정을 다음날 아침까지 기다릴 수 없다면 최소한 간단한 안전 장치를 적용하십시오. 즉, 그 순간의 추론을 적고, 행동하지 않고 잠만 자고, 다음날 아침 실행하기 전에 추론을 검토하십시오. 하룻밤의 지연은 결정의 사실을 바꾸지 않습니다. 이는 그러한 사실을 평가하는 사람의 인지 상태를 변화시키며, 그 변화는 오후 5시에 추가할 수 있는 추가 분석 시간보다 더 가치가 있습니다.

다섯째, 특히 중요한 결정 사이에는 10분간의 인지 회복 시간을 계획에 포함시키십시오. 심사위원 연구는 식사 시간이 결정의 질을 완전히 재설정한다는 것을 보여주었습니다. 완전한 식사가 필요하지 않습니다. 10분간의 산책, 특별히 아무것도 보지 않는 시간, 업무와 관련 없는 대화를 나누는 것 모두 측정 가능한 인지 회복을 가져옵니다. 휴식은 낭비되는 시간이 아닙니다. 의사 결정 기계의 기능을 유지하는 것은 유지 관리이며, 이를 건너뛰는 것은 운전이 너무 바빠서 엔진 오일을 절대 교환하지 않는 것과 같습니다.

여섯째, 결정 피로를 개인적인 약점으로 취급하지 말고 일정 변수로 취급하십시오. 결정을 회피하거나, 거절하거나, 단지 일을 그만두기 위해 충동적인 선택을 하는 자신을 발견할 때, 문제는 당신의 성격이나 직업 윤리가 아닙니다. 그것은 하루 중 시간과 그 이전의 인지 부하입니다. 패턴을 기록하고 다음날 아침으로 결정 일정을 변경한 후 계속 진행하세요. 당신의 두뇌가 고갈되었음을 인식하는 자기 인식과 그렇지 않을 때까지 결정을 연기하는 규율은 그 어떤 생산성 시스템이나 의사 결정 프레임워크보다 당신의 판단력을 더 향상시킬 것입니다.

이 생산성 팁은 공통된 내용을 공유합니다. 그 어느 것도 당신에게 더 열심히 노력하고, 더 집중하고, 초인적인 의지력을 개발하라고 요구하지 않습니다. 그들은 당신의 두뇌가 예측 가능한 한계를 지닌 생물학적 기관이라는 사실을 받아들이고 그것이 당신에게 적용되지 않는 척하기보다는 그러한 한계를 중심으로 작업을 설계하도록 요구합니다. 그러한 조정을 하는 전문가들은 최선의 결정을 오후까지 놓치는 것을 멈추고 아침에 결정을 내리기 시작합니다. 이때 그들의 두뇌는 실제로 올바른 결정을 내릴 준비가 되어 있습니다.