面試時不知道答案時該說什麼而不是僵住

為什麼你的大腦會在面試中拋棄你？

你為這個問題做好了準備。你有經驗。來的路上你在車上演練了答案。然後面試官問起這個問題時，你的大腦就一片空白。沉默延伸。你聽到自己在說話，但這不是你準備好的答案。當你的大腦爭先恐後地尋找三十秒前可以訪問的資訊時，它是一個佔位符，但現在卻被恐慌之牆掩蓋了。這次經歷並不是個人的失敗。它是一個具有特定名稱和特定機制的生物事件，了解該機制是克服它的第一步。

這種現象稱為杏仁核劫持。當大腦感知到威脅時（在面試中可能很簡單，例如害怕在意見重要的人面前顯得無能），杏仁核就會向系統注入皮質醇和腎上腺素。這些化學物質使身體做好戰鬥或逃跑的準備。它們還抑制前額皮質，該區域負責邏輯推理、語言處理和記憶檢索。您需要的資訊仍在您的大腦中。通往它的道路已被化學反應暫時堵塞，這種化學反應的進化目的是幫助你逃離掠食者，而不是回答行為面試問題。了解空白是生物性的而不是個人的，就會剝奪它的一些力量。你並不傻。您的杏仁核過度活躍，接下來的技術旨在讓您的前額葉皮質有時間恢復正常（Robert Half）。

第二件要明白的事情是，面试官不会按照你的方式来判断空白。对面试官决策的研究表明，面试官会在提出问题后大约两秒钟内确定候选人是否知道答案。在最初的窗口之后，他们会观察你如何处理不知道的情况。一个能够保持空白、停顿并提供结构化恢复的候选人在镇静和解决问题方面的评分高于那些从不空白但给出通用答案的候选人。空白不是問題。空白后的恐慌是问题所在，而恐慌是可以通过任何人都可以学习的特定技术来控制的（The Muse）。

每次都有效的三步驟恢復

當你在面試中大腦一片空白時，你的直覺會告訴你做三件事之一：用言語來填補沉默，無論它們是否有意義，為不知道而道歉，或者完全凍結並等待面試官來拯救你。這三種本能都是錯的。正確的答案是一個三步驟序列，大約需要五秒鐘，並且在各種面試形式、問題類型和行業中都能可靠地工作。

第一步是暫停並命名暫停。短暫的、有意的沉默表明深思熟慮，而不是恐慌。關鍵是要附上文字，這樣面試官就知道沉默是故意的。這句話是：「這是一個很好的問題。讓我花點時間考慮一下。」這句話可以為您贏得五到十秒的處理時間。它還將沉默從發生在你身上的事情重新定義為你選擇做的事情。兩者之間的心理差異是顯著的。因無法思考而保持沉默的候選人看起來毫無準備。因思考而沉默的候選人看起來很深思熟慮。唯一的區別是他們是否在沉默開始之前宣布了意圖。

第二步是找到你所知道的邊緣。空白通常會影響面試官正在尋找的具體答案，而不是你所了解的有關該主題的所有內容。找到您可以訪問的最近的相鄰知識並大聲說出。 「我沒有使用過那個特定的框架，但我使用過類似的東西。」 「我面前沒有確切的數字，但我可以告訴你我是如何計算的。」 「我還沒有想到這種具體情況，但這是我處理類似情況的方法。」從未知到已知的轉變有兩個作用。它給你的大腦一些具體的東西可以說，從而減少持續空白的恐慌。即使面試官沒有要求具體答案，它也能提供面試官能力的證據。

第三步是過渡到完整的回應。根據問題類型，橋樑可以採取多種形式。對於你確實無法回答的知識問題，橋樑是你學習過程的演示：「我現在不知道答案，但這正是我找到答案的方法。」對於你無法回憶起具體例子的行為問題，橋樑是一個展示相同能力的假設：「我正在努力思考一個具體的例子，但這是我通常如何處理這種情況。面試官問的是知識點。你展現了學習的敏捷性。面試官問了一些經驗。你證明了推理。交易並不平等，但遠比沉默好。

實際上要說什麼：每種類型的空白的腳本

恢復框架就是策略。下面的腳本是針對特定情況的策略。每一項都經過了真實面試的測試。每句話都用自然語言而不是公司的腳本語言來表達，因為面試官可以區分真正的康復和死記硬背的台詞之間的區別。我們的目標不是讓聲音聽起來像是排練過的。就是要準備好語言，這樣當空白到來時你的大腦就不會默認恐慌。

當你需要時間思考時，可以故意停頓：「這是一個好問題。請給我一點時間來整理我的想法。」這適用於任何問題類型，並且無需任何費用。這是面試恢復中最有用的短語，因為它普遍適用。當你部分知道答案但無法了解細節時，請使用知識橋：「我沒有確切的數字，但這是我用來獲得它的方法。」這適用於數據問題、技術問題以及任何精度很重要但您目前無法提供的問題。當你對他們所問的問題沒有直接經驗時，請使用相鄰的樞紐：「我還沒有完全做到這一點，但我做了一些需要類似技能的事情。我可以分享那個例子嗎？」最後的問題很重要。它請求許可，這表明尊重面試官的問題和時間。

當你在回答中意識到自己走錯了方向時，請使用重置：「實際上，讓我退後一步。我想我從錯誤的角度來處理這個問題。我可以重新開始嗎？」重置比第一次嘗試時給出的完美答案更令人印象深刻，因為它展示了自我意識和在壓力下糾正方向的能力。大多數候選人一旦意識到自己偏離了軌道，就會繼續沿著錯誤的道路走下去，希望面試官不會注意到。面試官總是注意到的。發現自己錯誤並重新設定的候選人比從未犯過錯誤的候選人更令人難忘（羅伯特·哈夫）。

當你空白時你絕對不該做什麼

恢復腳本之所以有效，是因為它們取代了使空白變得更糟的本能。這些本能是具體且可預測的，了解它們是什麼可以幫助您在它們出現時識別它們，並在它們造成損害之前超越它們。

絕不虛張聲勢。面試官，尤其是那些已經招募了幾年多的面試官，聽過候選人假裝知道他們不知道的事情的各種變化。這種虛張聲勢在幾秒鐘之內就可以被察覺，因為候選人的語言變得模糊，他們的步伐加快，並且他們停止目光接觸。虛張聲勢所造成的傷害比承認差距所造成的傷害還要嚴重。承认的差距是单个缺失的数据点。被察覺的虛張聲勢是一種性格判斷，它會影響你在訪談中所說的一切。永遠不要閒逛。當你不知道該說什麼時，本能地就是繼續說話，希望答案最終能從話語中浮現出來。不會的。胡言亂語將短暫的、可恢復的沉默轉變為溝通不良的長期表現。面試官停止聽內容，開始注意到你仍在說話，但什麼也沒說。

永遠不要道歉超過一次。承認你需要一點時間是專業的。反覆道歉會引起人們對差距的注意，並傳達出你認為自己失敗的訊息，從而邀請面試官同意你的觀點。切勿在同一次訪談中兩次使用相同的恢復短語。如果您在對話中早些時候使用了“這是一個很好的問題，讓我想想”，但稍後您再次空白，請使用不同的短語。重複表示恢復是一種拐杖，而不是真正的思考時刻。每次採訪您都會獲得一個免費的恢復短語，如果第二個是完全不同類別的回复，則可能會獲得兩個。如果你需要第三個，問題不在於問題。這就是準備工作，任何劇本都無法彌補。

在空白發生前建立免疫力

解决面试空白的唯一永久解决方案是压力接种。杏仁核通过经验得知面试是威胁，并且可以通过不同的经验了解到面试不是威胁。機制是一樣的。在低風險環境中反覆暴露於類似面試的條件會逐漸減少壓力反應，直到大腦停止將面試視為掠奪者，並開始將其視為對話。

最有效的壓力接種形式是與一個人進行現場練習，他會問你真正的面試問題，然後給你誠實的回饋。至少要進行五到七次治療才能看到消隱現像明顯減少。十到十五是最佳的。會議應盡可能反映真實的面試條件。如果您的面試是透過影片進行的，請在影片上進行練習。如果是親自的話，就親自練習。大腦不能很好地概括不同的情境。開車時在心裡練習總比什麼都不做好，但比在另一個人看著你的情況下大聲練習的效果要低得多。被監視的不適是預防接種的一部分，跳過它就跳過了真正減少壓力反應的部分。

在練習課之間，建立一個可以回答多種類型問題的個人故事清單。大多數行為面試問題都是一組主題的變體：領導力、衝突、失敗、適應、協作和解決問題。如果您知道要強調哪些細節，那麼一個結構良好的故事就可以回答三到四個不同類別的問題。提前建立此清單意味著當問題觸發空白時，您可以找到清單中最近的故事，而不是嘗試從頭開始建立答案。這個故事可能不完全適合這個問題，但自信地傳達的相關故事勝過你的大腦目前無法獲得的完美答案。

面試問題最常在意想不到的情況下導致空白。您無法預測面試官會問的每個問題。你可以預測問題所屬的類別，你可以準備涵蓋這些類別的故事，你可以練習講這些故事，直到單字自動出現，即使你的杏仁核正在盡最大努力阻止它們。這些準備工作與本文中的復原技術結合，並不能保證您永遠不會一片空白。它保證當你這樣做時，你有比恐慌更好的事情要做。

在面試中取得好成績的候選人並不是那些從不緊張的人。他們是那些為神經試圖接管的時刻做好準備的人，並練習面試恢復直到它變得自動。空白並不是採訪的結束。這是面試中的一個時刻，如果沒有出現空白，你在這個時刻所做的事情比你給的答案更能說明你的情況。重要的面試官都知道這一點。現在你也知道了。