Что сказать, если не знаешь ответа на собеседовании, вместо того, чтобы замерзнуть

Почему ваш мозг покидает вас посреди собеседования?

Вы подготовились к этому вопросу. У вас есть опыт. По дороге вы отрепетировали ответ в машине. А потом интервьюер спрашивает об этом, и у вас в голове становится совершенно пусто. Тишина тянется. Вы слышите, как что-то говорите, но это не тот ответ, который вы подготовили. Это заполнитель, пока ваш мозг пытается найти информацию, которая была доступна тридцать секунд назад, а сейчас находится где-то за стеной паники. Этот опыт не является личной неудачей. Это биологическое событие с конкретным названием и конкретным механизмом, и понимание этого механизма — первый шаг к его преодолению.

Это явление называется захватом миндалевидного тела. Когда мозг воспринимает угрозу, которая на собеседовании может быть такой же простой, как страх выглядеть некомпетентным перед кем-то, чье мнение имеет значение, миндалевидное тело наполняет систему кортизолом и адреналином. Эти химические вещества готовят организм к борьбе или бегству. Они также подавляют префронтальную кору — область, отвечающую за логическое мышление, обработку речи и восстановление памяти. Нужная информация все еще находится в вашем мозгу. Путь к нему временно заблокирован химической реакцией, которая возникла, чтобы помочь вам спастись от хищников, а не отвечать на вопросы поведенческого интервью. Понимание того, что пустота является скорее биологической, чем личной, лишает ее части своей силы. Вы не глупы. Ваша миндалевидное тело сверхактивно, и приведенные ниже методы предназначены для того, чтобы дать вашей префронтальной коре время восстановиться (Роберт Халф).

Второе, что нужно понять, это то, что интервьюеры не судят по пустым местам так, как вы. Исследования принятия решений интервьюерами показывают, что интервьюеры определяют, знает ли кандидат ответ, примерно в течение двух секунд после того, как он задал вопрос. Все, что происходит после этого начального окна, — это наблюдение за тем, как вы справляетесь с незнанием. Кандидат, который пропускает вопросы, делает паузу и обеспечивает структурированное восстановление, оценивается выше по самообладанию и способности решать проблемы, чем кандидат, который никогда не пропускает ответы, а дает общий ответ. Проблема не в пустом месте. Проблема заключается в панике после бланка, и панику можно контролировать с помощью специальных техник, которым может научиться каждый (The Muse).

Трехэтапное восстановление, которое работает всегда

Когда на собеседовании ваш разум отключается, ваш инстинкт подсказывает вам сделать одну из трех вещей: заполнить тишину словами, независимо от того, имеют ли они смысл, извиниться за незнание или полностью замереть и ждать, пока интервьюер вас спасет. Все три инстинкта ошибочны. Правильный ответ — это последовательность из трех шагов, которая занимает около пяти секунд и надежно работает в разных форматах интервью, типах вопросов и отраслях.

Шаг первый — сделать паузу и дать ей название. Кратковременное намеренное молчание сигнализирует скорее о задумчивости, чем о панике. Главное — добавить к нему слова, чтобы интервьюер знал, что молчание намеренное. Фраза такая: «Это отличный вопрос. Позвольте мне подумать об этом». Это предложение дает вам от пяти до десяти секунд времени на обработку. Это также превращает тишину из того, что с вами происходит, в то, что вы решаете сделать. Психологическая разница между ними значительна. Кандидат, который молчит, потому что не может думать, выглядит неподготовленным. Кандидат, который молчит, потому что думает, выглядит задумчивым. Разница лишь в том, объявили ли они о намерении до того, как началось молчание.

Шаг второй — найти границы того, что вы знаете. Пробел обычно влияет на конкретный ответ, который ищет интервьюер, а не на все, что вы когда-либо узнали по этой теме. Найдите ближайший к вам фрагмент знаний, к которому вы можете получить доступ, и произнесите его вслух. «Я не работал с этой конкретной структурой, но использовал что-то похожее». «У меня нет точной цифры, но я могу рассказать вам, как я ее вычислю». «Этот конкретный сценарий мне не приходил в голову, но вот как я справился с ситуацией с похожей динамикой». Поворот от неизвестного к известному приводит к двум вещам. Это дает вашему мозгу возможность сказать что-то конкретное, что уменьшает панику, которая поддерживает пустоту. И это дает интервьюеру свидетельство компетентности даже при отсутствии конкретного ответа, который он просил.

Третий шаг — перейти к полному ответу. Мост может иметь несколько форм в зависимости от типа вопроса. Для вопроса о знаниях, на который вы действительно не можете ответить, мост является демонстрацией вашего процесса обучения: «Я не знаю ответа на этот вопрос прямо сейчас, но вот как я его найду». Для поведенческого вопроса, когда вы не можете вспомнить конкретный пример, мостом является гипотетический вариант, демонстрирующий ту же компетентность: «Мне трудно вспомнить конкретный случай, но вот как я обычно подхожу к такого рода ситуациям». В случае технического вопроса, в котором вы застряли, мост основан на первых принципах: «Я не уверен насчет конкретной реализации, но позвольте мне подумать о логике. Проблема, по сути, связана с X, поэтому я бы начал с рассмотрения Y». Каждый мост превращает пробел в демонстрацию другого, но связанного навыка. Интервьюер спросил о знаниях. Вы продемонстрировали способность к обучению. Интервьюер спросил об опыте. Вы продемонстрировали рассуждения. Торговля не равна, но она намного лучше, чем молчание.

Что на самом деле сказать: скрипты для каждого типа бланков

Основа восстановления – это стратегия. Сценарии ниже представляют собой тактику для конкретных ситуаций. Каждый из них был протестирован в реальных собеседованиях. Каждый из них сформулирован на естественном языке, а не на корпоративном языке, поскольку интервьюеры могут отличить подлинное выздоровление от заученной фразы. Цель состоит в том, чтобы не звучать отрепетировано. Нужно подготовить язык, чтобы ваш мозг не впал в панику, когда появится бланк.

Когда вам нужно время подумать, используйте намеренную паузу: «Это хороший вопрос. Дайте мне секунду, чтобы привести в порядок свои мысли». Это работает для любого типа вопросов и ничего вам не стоит. Это самая полезная фраза при восстановлении после собеседования, поскольку она применима повсеместно. Если вы частично знаете ответ, но не можете получить доступ к деталям, воспользуйтесь мостом знаний: «У меня нет точной цифры, но вот подход, который я бы использовал, чтобы получить ее». Это работает для вопросов о данных, технических вопросов и любых вопросов, где точность имеет значение, и вы не можете предоставить ее в данный момент. Если у вас нет непосредственного опыта в том, о чем они спрашивают, используйте соседнюю опорную фразу: «Я не делал именно этого, но я делал что-то, что требовало аналогичных навыков. Могу ли я вместо этого поделиться этим примером?» Вопрос в конце очень важен. Он запрашивает разрешение, что свидетельствует об уважении к вопросу интервьюера и его времени.

Когда в середине ответа вы поймете, что идете не в том направлении, используйте сброс: «Вообще-то, позвольте мне сделать шаг назад. Мне кажется, я подхожу к этому не под тем углом. Могу ли я начать заново?» Сброс более впечатляет, чем идеальный ответ, данный с первой попытки, потому что он демонстрирует самосознание и способность корректировать курс под давлением. Большинство кандидатов, осознав, что сбились с пути, продолжают идти по неправильному пути, надеясь, что интервьюер этого не заметит. Интервьюер всегда это замечает. Кандидат, который обнаруживает собственную ошибку и выполняет сброс, запоминается лучше, чем тот, кто вообще никогда не совершал ошибок (Роберт Хаф).

Чего никогда не следует делать, когда вы пусты

Скрипты восстановления работают, потому что они заменяют инстинкты, которые делают пробелы еще хуже. Эти инстинкты специфичны и предсказуемы, и знание того, что они из себя представляют, поможет вам распознать их, когда они появятся, и подавить их, прежде чем они причинят вред.

Никогда не блефуйте. Интервьюеры, особенно те, кто занимается наймом более нескольких лет, слышали все варианты того, как кандидат притворяется, что знает что-то, чего он не знает. Блеф можно обнаружить в течение нескольких секунд, потому что речь кандидата становится невнятной, его темп увеличивается, и он перестает смотреть в глаза. Ущерб от блефа хуже, чем ущерб от признания гэпа. Допущенный пробел – это одна недостающая точка данных. Обнаруженный блеф — это суждение персонажа, которое окрашивает все остальное, что вы сказали в интервью. Никогда не болтайте. Когда вы не знаете, что сказать, инстинктивно продолжать говорить в надежде, что ответ в конечном итоге появится из потока слов. Это не так. Бессвязная речь превращает короткое, восстанавливаемое молчание в длительную демонстрацию плохой коммуникации. Интервьюер перестает слушать содержание и начинает замечать, что вы все еще говорите, ничего не сказав.

Никогда не извиняйтесь больше одного раза. Одно из подтверждений того, что вам нужен момент, — профессиональное. Повторные извинения привлекают внимание к пробелу и сообщают, что вы считаете, что терпите неудачу, что побуждает интервьюера согласиться с вами. Никогда не используйте одну и ту же фразу восстановления дважды в одном и том же собеседовании. Если ранее в разговоре вы использовали фразу «Это отличный вопрос, дайте мне подумать», а потом снова ничего не ответили, используйте другую фразу. Повторение сигнализирует о том, что выздоровление — это скорее опора, чем настоящий момент размышления. Вы получаете одну бесплатную восстановительную фразу за собеседование, а может быть, и две, если вторая представляет собой совершенно другую категорию ответа. Если нужен третий, проблема не в вопросах. Это подготовка, и никакой сценарий ее не компенсирует.

Формируем иммунитет к пустоте до того, как она произойдет

Единственное постоянное решение проблемы отсутствия интервью — это прививка от стресса. Миндалевидное тело узнает, что интервью представляют собой угрозу, благодаря опыту, и может узнать, что они не представляют собой угрозы, благодаря другому опыту. Механизм тот же. Повторное воздействие условий, подобных интервью, в среде с низкими ставками постепенно снижает реакцию на стресс, пока мозг не перестанет воспринимать интервью как хищника и не начнет относиться к нему как к разговору.

Самая эффективная форма прививки от стресса — это живая практика с человеком, который будет задавать вам реальные вопросы на собеседовании, а потом давать честный отзыв. Пять-семь сеансов — это минимум, чтобы увидеть измеримое сокращение бланкирования. Десять-пятнадцать – оптимально. Сеансы должны максимально точно отражать реальные условия интервью. Если ваше интервью записано на видео, практикуйтесь на видео. Если это лично, практикуйте лично. Мозг плохо обобщает информацию в разных контекстах. Практика в уме во время вождения лучше, чем ничего, но значительно менее эффективна, чем практика вслух, когда за вами наблюдает другой человек. Дискомфорт от наблюдения — это часть прививки, и пропуск ее позволяет пропустить ту часть, которая фактически снижает реакцию на стресс.

Между практическими занятиями составляйте личный список историй, которые могут ответить на несколько типов вопросов. Большинство вопросов поведенческого интервью представляют собой вариации небольшого набора тем: лидерство, конфликт, неудача, адаптация, сотрудничество и решение проблем. Одна хорошо построенная история может ответить на вопросы трех-четырех разных категорий, если вы знаете, на каких деталях следует сделать акцент. Заблаговременное создание этого списка означает, что, когда вопрос вызывает пробел, вы можете обратиться к ближайшей истории в своем списке, а не пытаться составить ответ с нуля. История, возможно, не идеально подходит для вопроса, но релевантная история уверенно превосходит идеальный ответ, к которому ваш мозг не может получить доступ в данный момент.

Вопросы для собеседования чаще всего вызывают пропуски, когда они неожиданны. Вы не можете предугадать каждый вопрос, который задаст интервьюер. Вы можете предсказать категории, в которые попадут вопросы, и подготовить истории, охватывающие эти категории, и практиковаться в изложении этих историй до тех пор, пока слова не будут приходить автоматически, даже если ваша миндалевидное тело делает все возможное, чтобы предотвратить их. Эта подготовка в сочетании с методами восстановления, описанными в этой статье, не гарантирует, что вы никогда не потеряете сознание. Это гарантирует, что когда вы это сделаете, у вас будет что-то лучшее, чем паника.

Кандидаты, успешно прошедшие собеседования, не из тех, кто никогда не нервничает. Именно они подготовились к моменту, когда нервы попытаются взять верх, и практиковали Восстановление интервью, пока оно не стало автоматическим. Пробел – это не конец интервью. Это момент интервью, и то, что вы делаете в этот момент, говорит о вас больше, чем ответ, который вы бы дали, если бы не случилась пауза. Интервьюеры, которые имеют значение, знают это. Теперь и ты это знаешь.