O que dizer quando você não sabe a resposta em uma entrevista em vez de congelar

Por que seu cérebro te abandona no meio de uma entrevista?

Você se preparou para esta pergunta. Você tem a experiência. Você ensaiou a resposta no carro no caminho. E então o entrevistador pergunta isso e sua mente fica completamente em branco. O silêncio se estende. Você se ouve dizendo algo, mas não é a resposta que preparou. É um espaço reservado enquanto seu cérebro luta pela informação que estava acessível trinta segundos atrás e agora está em algum lugar atrás de um muro de pânico. Esta experiência não é um fracasso pessoal. É um evento biológico com um nome específico e um mecanismo específico, e compreender o mecanismo é o primeiro passo para superá-lo.

O fenômeno é chamado de sequestro de amígdala. Quando o cérebro percebe uma ameaça, que numa entrevista pode ser tão simples quanto o medo de parecer incompetente diante de alguém cuja opinião importa, a amígdala inunda o sistema com cortisol e adrenalina. Esses produtos químicos preparam o corpo para lutar ou fugir. Eles também suprimem o córtex pré-frontal, que é a região responsável pelo raciocínio lógico, processamento da linguagem e recuperação da memória. A informação que você precisa ainda está em seu cérebro. O caminho para isso foi temporariamente bloqueado por uma resposta química que evoluiu para ajudá-lo a escapar de predadores, e não para responder a perguntas de entrevistas comportamentais. Compreender que o espaço em branco é biológico e não pessoal retira-lhe parte do seu poder. Você não é estúpido. Sua amígdala está hiperativa e as técnicas a seguir foram projetadas para dar ao seu córtex pré-frontal tempo para voltar a ficar online (Robert Half).

A segunda coisa a entender é que os entrevistadores não estão julgando as pessoas em branco como você. Pesquisas sobre a tomada de decisões dos entrevistadores sugerem que os entrevistadores determinam se um candidato sabe a resposta aproximadamente dois segundos após fazer a pergunta. Tudo depois dessa janela inicial é observar como você lida com o não saber. Um candidato que deixa em branco, faz uma pausa e oferece uma recuperação estruturada tem uma classificação mais elevada em termos de compostura e resolução de problemas do que um candidato que nunca deixa em branco, mas dá uma resposta genérica. O espaço em branco não é o problema. O pânico após o espaço em branco é o problema, e o pânico é controlável através de técnicas específicas que qualquer pessoa pode aprender (The Muse).

A recuperação em três etapas que funciona sempre

Quando sua mente fica em branco durante uma entrevista, seu instinto lhe dirá para fazer uma das três coisas: preencher o silêncio com palavras, independentemente de elas fazerem sentido, pedir desculpas por não saber ou congelar completamente e esperar que o entrevistador o salve. Todos os três instintos estão errados. A resposta correta é uma sequência de três etapas que leva aproximadamente cinco segundos e funciona de maneira confiável em formatos de entrevista, tipos de perguntas e setores.

O primeiro passo é fazer uma pausa e nomear a pausa. Um silêncio breve e intencional sinaliza reflexão em vez de pânico. O segredo é anexar palavras para que o entrevistador saiba que o silêncio é deliberado. A frase é: "Essa é uma ótima pergunta. Deixe-me pensar um pouco sobre isso." Esta frase oferece de cinco a dez segundos de tempo de processamento. Também reformula o silêncio de algo que está acontecendo com você em algo que você está escolhendo fazer. A diferença psicológica entre os dois é significativa. Um candidato que fica calado porque não consegue pensar parece despreparado. Um candidato que fica em silêncio porque está pensando parece pensativo. A única diferença é se eles anunciaram a intenção antes do início do silêncio.

O segundo passo é localizar o limite do que você sabe. O espaço em branco geralmente afeta a resposta específica que o entrevistador está procurando, e não tudo o que você já aprendeu sobre o assunto. Encontre o conhecimento adjacente mais próximo que você possa acessar e declare-o em voz alta. “Não trabalhei com essa estrutura específica, mas usei algo semelhante.” "Não tenho o número exato diante de mim, mas posso explicar como calculá-lo." “Esse cenário específico não surgiu para mim, mas aqui está como lidei com uma situação com dinâmica semelhante.” O pivô do desconhecido para o conhecido acarreta duas coisas. Isso dá ao seu cérebro algo concreto a dizer, o que reduz o pânico que sustenta o vazio. E dá ao entrevistador provas de competência mesmo na ausência da resposta específica solicitada.

O terceiro passo é fazer a ponte para uma resposta completa. A ponte pode assumir diversas formas dependendo do tipo de pergunta. Para uma questão de conhecimento que você realmente não consegue responder, a ponte é uma demonstração do seu processo de aprendizagem: "Não sei a resposta para isso agora, mas aqui está exatamente como eu a encontraria." Para uma questão comportamental em que você não consegue se lembrar de um exemplo específico, a ponte é uma hipótese que demonstra a mesma competência: "Estou lutando para pensar em um caso específico, mas aqui está como geralmente abordo esse tipo de situação." Para uma questão técnica em que você está preso, a ponte é raciocinar a partir dos primeiros princípios: "Não tenho certeza sobre a implementação específica, mas deixe-me pensar na lógica. O problema é essencialmente sobre X, então começaria olhando para Y." Cada ponte converte uma lacuna em uma demonstração de uma habilidade diferente, mas relacionada. O entrevistador perguntou sobre conhecimento. Você demonstrou agilidade de aprendizado. O entrevistador perguntou sobre a experiência. Você demonstrou raciocínio. O comércio não é igualitário, mas é muito melhor que o silêncio.

O que realmente dizer: scripts para cada tipo de espaço em branco

O quadro de recuperação é a estratégia. Os scripts abaixo são táticas para situações específicas. Cada um foi testado em entrevistas reais. Cada uma delas é formulada em linguagem natural, em vez de linguagem corporativa, porque os entrevistadores podem dizer a diferença entre uma recuperação genuína e uma frase memorizada. O objetivo não é parecer ensaiado. É ter a linguagem pronta para que seu cérebro não entre em pânico quando chegar o espaço em branco.

Quando precisar de tempo para pensar, faça uma pausa intencional: "Essa é uma boa pergunta. Dê-me um segundo para organizar meus pensamentos." Isso funciona para qualquer tipo de pergunta e não custa nada. É a frase mais útil na recuperação de entrevistas porque se aplica universalmente. Quando você sabe parcialmente a resposta, mas não consegue acessar os detalhes, use a ponte de conhecimento: "Não tenho o número exato, mas aqui está a abordagem que eu usaria para obtê-lo." Isso funciona para questões de dados, questões técnicas e qualquer questão em que a precisão seja importante e você não possa fornecê-la no momento. Quando você não tiver experiência direta com o que eles estão perguntando, use o pivô adjacente: "Não fiz exatamente isso, mas fiz algo que exigia habilidades semelhantes. Posso compartilhar esse exemplo?" A pergunta no final é importante. Pede permissão, o que sinaliza respeito pela pergunta do entrevistador e pelo seu tempo.

Quando você perceber no meio da resposta que está indo na direção errada, use a redefinição: "Na verdade, deixe-me dar um passo para trás. Acho que estou abordando isso do ângulo errado. Posso reiniciar?" A redefinição é mais impressionante do que uma resposta perfeita dada na primeira tentativa porque demonstra autoconsciência e capacidade de corrigir o curso sob pressão. A maioria dos candidatos, ao perceber que está fora do caminho, continua no caminho errado, esperando que o entrevistador não perceba. O entrevistador sempre percebe. Um candidato que detecta seu próprio erro e reinicia é mais memorável do que aquele que nunca cometeu nenhum erro (Robert Half).

O que você nunca deve fazer quando estiver em branco

Os scripts de recuperação funcionam porque substituem os instintos que pioram os espaços em branco. Esses instintos são específicos e previsíveis, e saber o que são ajuda você a reconhecê-los quando aparecem e a substituí-los antes que causem danos.

Nunca blefe. Os entrevistadores, especialmente aqueles que já contratam há mais de alguns anos, já ouviram todas as variações de um candidato fingindo saber algo que não sabe. O blefe é detectável em segundos porque a linguagem do candidato se torna vaga, seu ritmo aumenta e ele para de fazer contato visual. O dano causado pelo blefe é pior do que o dano causado pela admissão de uma lacuna. Uma lacuna admitida é um único ponto de dados ausente. Um blefe detectado é um julgamento de caráter que influencia tudo o mais que você disse na entrevista. Nunca divague. Quando você não sabe o que dizer, o instinto é continuar falando na esperança de que a resposta acabe emergindo do fluxo de palavras. Não vai. Divagar converte um silêncio breve e recuperável em uma demonstração prolongada de comunicação deficiente. O entrevistador para de ouvir o conteúdo e começa a perceber que você ainda fala sem ter dito nada.

Nunca peça desculpas mais de uma vez. Um reconhecimento de que você precisa de um momento é profissional. Desculpas repetidas chamam a atenção para a lacuna e comunicam que você acredita que está falhando, o que convida o entrevistador a concordar com você. Nunca use a mesma frase de recuperação duas vezes na mesma entrevista. Se você usou "Essa é uma ótima pergunta, deixe-me pensar" no início da conversa e deixou em branco novamente mais tarde, use uma frase diferente. A repetição sinaliza que a recuperação é uma muleta e não um momento genuíno de reflexão. Você recebe uma frase de recuperação gratuita por entrevista, talvez duas se a segunda for uma categoria de resposta totalmente diferente. Se precisar de um terceiro, o problema não são as perguntas. É a preparação, e nenhum roteiro compensará isso.

Construindo imunidade ao espaço em branco antes que aconteça

A única solução permanente para entrevistar brancos é a inoculação contra estresse. A amígdala aprende que as entrevistas são ameaças através da experiência e pode aprender que não são ameaças através de experiências diferentes. O mecanismo é o mesmo. A exposição repetida a condições semelhantes às de uma entrevista em um ambiente de baixo risco reduz gradualmente a resposta ao estresse até que o cérebro pare de tratar a entrevista como um predador e comece a tratá-la como uma conversa.

A forma mais eficaz de inoculação contra o estresse é a prática ao vivo com uma pessoa que fará perguntas reais na entrevista e depois lhe dará um feedback honesto. Cinco a sete sessões é o mínimo para ver uma redução mensurável no blanking. Dez a quinze é o ideal. As sessões devem refletir tão fielmente quanto possível as condições reais da entrevista. Se sua entrevista for em vídeo, pratique em vídeo. Se for pessoalmente, pratique pessoalmente. O cérebro não generaliza bem entre contextos. Praticar mentalmente enquanto dirige é melhor do que nada, mas significativamente menos eficaz do que praticar em voz alta com outro ser humano observando você. O desconforto de ser observado faz parte da vacinação, e ignorá-la ignora a parte que realmente reduz a resposta ao estresse.

Entre as sessões práticas, crie um inventário pessoal de histórias que possam responder a vários tipos de perguntas. A maioria das perguntas das entrevistas comportamentais são variações de um pequeno conjunto de temas: liderança, conflito, fracasso, adaptação, colaboração e resolução de problemas. Uma única história bem construída pode responder perguntas de três ou quatro categorias diferentes se você souber quais detalhes enfatizar. Construir esse inventário com antecedência significa que, quando uma pergunta gerar uma lacuna, você poderá procurar a história mais próxima em seu inventário, em vez de tentar construir uma resposta do zero. A história pode não ser perfeita para a pergunta, mas uma história relevante entregue com confiança supera uma resposta perfeita que seu cérebro não consegue acessar no momento.

Perguntas da entrevista causam espaços em branco na maioria das vezes quando são inesperados. Você não pode prever todas as perguntas que um entrevistador fará. Você pode prever as categorias em que as perguntas se enquadrarão, preparar histórias que cubram essas categorias e praticar a transmissão dessas histórias até que as palavras venham automaticamente, mesmo quando sua amígdala estiver fazendo o possível para evitá-las. Essa preparação, combinada com as técnicas de recuperação deste artigo, não garante que você nunca ficará em branco. Isso garante que, quando você fizer isso, terá algo melhor para fazer do que entrar em pânico.

Os candidatos que se destacam nas entrevistas não são aqueles que nunca ficam nervosos. Foram eles que se prepararam para o momento em que os nervos tentariam tomar conta e praticaram sua Recuperação de entrevista até que ela se tornasse automática. O espaço em branco não é o fim da entrevista. É um momento da entrevista, e o que você faz com esse momento diz mais sobre você do que a resposta que você daria se o espaço em branco não tivesse acontecido. Os entrevistadores importantes sabem disso. Agora você também sabe disso.