면접에서 답을 모를 때, 멈칫하지 말고 어떻게 말해야 할까요?

인터뷰 도중에 당신의 두뇌가 당신을 버리는 이유는 무엇입니까?

이 질문을 준비하셨습니다. 당신은 경험이 있습니다. 당신은 가는 길에 차 안에서 답변을 연습했습니다. 그리고 면접관이 그것을 묻자 마음이 완전히 멍해집니다. 침묵이 늘어납니다. 당신이 뭔가 말하는 것을 듣게 되지만 그것은 당신이 준비한 대답이 아닙니다. 30초 전에는 접근 가능했지만 지금은 공황의 벽 뒤에 있는 정보를 찾기 위해 두뇌가 뒤섞이는 동안 이는 자리 표시자입니다. 이 경험은 개인적인 실패가 아닙니다. 이는 특정 이름과 특정 메커니즘을 가진 생물학적 사건이며, 메커니즘을 이해하는 것이 이를 무시하는 첫 번째 단계입니다.

이 현상을 편도체 납치라고 합니다. 인터뷰에서 의견이 중요한 사람 앞에서 무능해 보이는 것에 대한 두려움처럼 간단할 수 있는 위협을 뇌가 인식하면 편도체는 시스템에 코티솔과 아드레날린을 넘치게 합니다. 이 화학물질은 신체가 싸우거나 도망갈 수 있도록 준비시킵니다. 또한 논리적 추론, 언어 처리 및 기억 검색을 담당하는 영역인 전두엽 피질을 억제합니다. 당신에게 필요한 정보는 여전히 당신의 뇌 속에 있습니다. 행동 인터뷰 질문에 답하는 것이 아니라 포식자로부터 탈출하는 데 도움을 주기 위해 진화한 화학적 반응에 의해 그 경로가 일시적으로 차단되었습니다. 공백이 개인적인 것이 아니라 생물학적이라는 것을 이해하면 공백의 힘이 일부 제거됩니다. 당신은 바보가 아닙니다. 귀하의 편도체가 과도하게 활동하고 있으며, 다음 기술은 전두엽 피질이 온라인으로 돌아올 시간을 제공하도록 설계되었습니다(Robert Half).

두 번째로 이해해야 할 점은 면접관이 빈칸을 당신의 방식으로 판단하지 않는다는 것입니다. 면접관의 의사 결정에 관한 연구에 따르면 면접관은 후보자가 질문을 한 후 약 2초 이내에 답변을 알고 있는지 여부를 결정합니다. 초기 창 이후의 모든 것은 당신이 알지 못하는 방식을 관찰하는 것입니다. 공백, 일시 중지 및 구조화된 회복을 제공하는 후보자는 공백이 없지만 일반적인 답변을 제공하는 후보자보다 평정심과 문제 해결 측면에서 더 높은 평가를 받습니다. 공백이 문제가 아닙니다. 공백 이후의 패닉이 문제이며, 패닉은 누구나 배울 수 있는 특정 기술을 통해 제어할 수 있습니다(The Muse).

언제나 효과가 있는 3단계 회복

면접에서 정신이 멍해지면 본능은 세 가지 중 하나를 하라고 지시할 것입니다. 말이 되든 말든 침묵을 말로 채우거나, 몰랐다고 사과하거나, 완전히 얼어붙은 채 면접관이 구해줄 때까지 기다리세요. 세 가지 본능이 모두 잘못되었습니다. 정답은 약 5초가 소요되는 3단계 시퀀스이며 인터뷰 형식, 질문 유형 및 업계 전반에 걸쳐 안정적으로 작동합니다.

첫 번째 단계는 일시 중지하고 일시 중지 이름을 지정하는 것입니다. 짧고 의도적인 침묵은 당황하기보다는 사려 깊음을 나타냅니다. 핵심은 면접관이 침묵이 고의적이라는 것을 알 수 있도록 단어를 첨부하는 것입니다. 문구는 다음과 같습니다. "정말 좋은 질문입니다. 잠시 생각해 보겠습니다." 이 문장을 통해 5~10초의 처리 시간을 확보할 수 있습니다. 또한 당신에게 일어나고 있는 일의 침묵을 당신이 선택하는 일로 재구성합니다. 둘 사이의 심리적 차이는 상당합니다. 생각할 수 없어서 침묵하는 후보자는 준비가 안 되어 있는 것처럼 보인다. 생각하기 때문에 침묵하는 후보자는 사려깊어 보인다. 유일한 차이점은 침묵이 시작되기 전에 의도를 발표했는지 여부입니다.

두 번째 단계는 당신이 알고 있는 것의 가장자리를 찾는 것입니다. 빈칸은 일반적으로 면접관이 찾고 있는 특정 답변에 영향을 미치며, 해당 주제에 대해 배운 모든 것이 아닙니다. 접근할 수 있는 가장 가까운 지식을 찾아 큰 소리로 말해보세요. "저는 특정 프레임워크로 작업한 적이 없지만 비슷한 것을 사용해 보았습니다." "정확한 숫자는 알 수 없지만 계산 방법을 알려드릴 수 있습니다." "그 구체적인 시나리오는 나에게 나타나지 않았지만 비슷한 역학의 상황을 처리한 방법은 다음과 같습니다." 미지의 것에서 알려진 것으로의 피벗은 두 가지 일을 합니다. 그것은 당신의 두뇌에 구체적으로 말할 내용을 제공하여 공백을 유지하는 패닉을 줄여줍니다. 그리고 이는 면접관이 요청한 구체적인 답변이 없더라도 면접관에게 역량에 대한 증거를 제공합니다.

세 번째 단계는 완전한 응답으로 연결하는 것입니다. 브리지는 질문 유형에 따라 여러 가지 형태를 취할 수 있습니다. 정말로 대답할 수 없는 지식 질문의 경우 브리지는 학습 과정을 보여줍니다. "지금은 그에 대한 답을 모르지만, 제가 찾는 방법은 정확히 다음과 같습니다." 구체적인 예를 기억할 수 없는 행동 질문의 경우 브리지는 동일한 역량을 보여주는 가설입니다. "특정 사례를 생각하기 위해 애쓰고 있지만 일반적으로 그런 상황에 접근하는 방법은 다음과 같습니다." 막힌 기술적인 질문에 대해 브릿지는 첫 번째 원칙에서 추론합니다. "구체적인 구현에 대해서는 잘 모르겠지만 논리를 통해 생각해 보겠습니다. 문제는 본질적으로 X에 관한 것이므로 Y부터 살펴보겠습니다." 각 브리지는 간격을 서로 다르지만 관련된 기술의 시연으로 변환합니다. 면접관은 지식에 대해 물었습니다. 학습 민첩성을 보여주셨습니다. 면접관은 경험에 대해 물었습니다. 당신은 추론을 보여주었습니다. 거래는 평등하지 않지만 침묵보다는 훨씬 낫습니다.

실제로 말해야 할 내용: 모든 유형의 공백에 대한 스크립트

복구 프레임워크가 전략입니다. 아래 스크립트는 특정 상황에 대한 전술입니다. 각각은 실제 인터뷰에서 테스트되었습니다. 면접관이 진정한 회복과 암기된 대사의 차이를 구별할 수 있기 때문에 각각은 회사 스크립트가 아닌 자연어로 표현됩니다. 목표는 연습한 것처럼 들리는 것이 아닙니다. 공백이 생겼을 때 두뇌가 당황하지 않도록 언어를 준비하는 것입니다.

생각할 시간이 필요할 때 의도적으로 잠시 멈추십시오. "좋은 질문이군요. 제 생각을 정리할 시간을 잠시 주십시오." 이는 모든 질문 유형에 적용되며 비용이 전혀 들지 않습니다. 이는 보편적으로 적용되기 때문에 인터뷰 복구에서 가장 유용한 문구입니다. 답을 부분적으로 알고 있지만 세부 사항에 접근할 수 없는 경우 지식 다리를 사용하십시오. "정확한 수치는 없지만 이를 얻기 위해 사용할 접근 방식은 다음과 같습니다." 이는 데이터 질문, 기술 질문 및 정확성이 중요하고 현재 제공할 수 없는 모든 질문에 적용됩니다. 그들이 질문하는 내용에 대한 직접적인 경험이 없는 경우 인접한 피봇을 사용하세요. "정확히는 해당 작업을 수행하지 않았지만 비슷한 기술이 필요한 작업을 수행했습니다. 대신 해당 예를 공유해도 될까요?" 마지막 질문이 중요합니다. 이는 면접관의 질문과 시간에 대한 존중을 나타내는 허가를 요청합니다.

답변 중간에 잘못된 방향으로 가고 있다는 것을 알게 되면 재설정을 사용하세요. "사실 한 발 뒤로 물러나겠습니다. 잘못된 각도에서 접근하고 있는 것 같습니다. 다시 시작해도 될까요?" 재설정은 첫 번째 시도에서 완벽한 답변을 제공하는 것보다 더 인상적입니다. 왜냐하면 이는 자기 인식과 압박감 속에서 코스를 수정하는 능력을 보여주기 때문입니다. 대부분의 지원자는 자신이 궤도를 벗어났다는 사실을 깨닫고 나면 면접관이 알아차리지 않기를 바라면서 잘못된 길을 계속 따라갑니다. 면접관은 항상 알아 차립니다. 자신의 실수를 포착하고 재설정하는 후보자가 전혀 실수를 하지 않은 후보자보다 더 기억에 남습니다(로버트 하프).

공백이 있을 때 절대 해서는 안 되는 일

복구 스크립트는 공백을 악화시키는 본능을 대체하기 때문에 작동합니다. 그러한 본능은 구체적이고 예측 가능하며 그것이 무엇인지 아는 것은 그것이 나타날 때 그것을 인식하고 손상을 입히기 전에 무시하는 데 도움이 됩니다.

절대로 허세를 부리지 마세요. 면접관, 특히 몇 년 이상 채용한 사람들은 후보자가 모르는 것을 아는 척하는 다양한 변형을 들었습니다. 후보자의 언어가 모호해지고, 속도가 빨라지고, 눈맞춤이 중단되기 때문에 몇 초 내에 허세를 감지할 수 있습니다. 허세로 인한 피해는 공백을 인정함으로써 발생하는 피해보다 더 심각합니다. 인정된 격차는 단일 누락 데이터 포인트입니다. 감지된 허세는 인터뷰에서 말한 모든 것에 영향을 미치는 성격 판단입니다. 결코 방황하지 마십시오. 무슨 말을 해야 할지 모를 때, 본능은 결국 말의 흐름 속에서 대답이 나올 것이라는 희망을 가지고 계속 말을 하는 것입니다. 그렇지 않습니다. Rambling은 짧고 회복 가능한 침묵을 열악한 의사소통의 확장된 시연으로 전환합니다. 면접관은 내용을 듣는 것을 멈추고 당신이 아무 말도 하지 않고 계속 말하고 있다는 것을 알아차리기 시작합니다.

한 번 이상 사과하지 마십시오. 잠시 시간이 필요하다는 점을 인정하는 것은 전문적인 것입니다. 반복적으로 사과하면 격차에 주의가 집중되고 자신이 실패하고 있다고 생각한다는 점을 전달하여 면접관이 동의하도록 유도합니다. 동일한 인터뷰에서 동일한 복구 문구를 두 번 사용하지 마십시오. 대화 초반에 "좋은 질문이네요. 생각해 보겠습니다."를 사용하고 나중에 다시 공백이 있는 경우 다른 문구를 사용하세요. 반복은 회복이 진정한 생각의 순간이라기보다는 버팀목이라는 신호입니다. 인터뷰당 하나의 무료 회복 문구를 얻을 수 있으며, 두 번째 응답이 완전히 다른 범주의 응답인 경우 아마도 두 개를 얻을 수 있습니다. 세 번째가 필요한 경우 문제는 질문이 아닙니다. 그것은 준비이며 어떤 대본도 이를 보상하지 않습니다.

공백이 발생하기 전에 공백에 대한 면역력 구축

공백 인터뷰에 대한 유일한 영구적인 해결책은 스트레스 예방접종입니다. 편도체는 경험을 통해 인터뷰가 위협이라는 것을 배우고, 다른 경험을 통해 위협이 아니라는 것을 배울 수 있습니다. 메커니즘은 동일합니다. 위험도가 낮은 환경에서 인터뷰와 같은 조건에 반복적으로 노출되면 뇌가 인터뷰를 포식자로 취급하는 것을 멈추고 대화로 취급하기 시작할 때까지 스트레스 반응이 점차 감소합니다.

스트레스 예방접종의 가장 효과적인 형태는 실제 면접 질문을 하고 이후 솔직한 피드백을 줄 사람과의 실시간 연습입니다. 귀선소거의 측정 가능한 감소를 확인하려면 최소 5~7회 세션이 필요합니다. 10시에서 15시가 최적입니다. 세션은 실제 인터뷰 조건을 최대한 가깝게 반영해야 합니다. 인터뷰가 비디오로 진행되는 경우 비디오로 연습하세요. 직접 만나면 직접 연습하세요. 뇌는 상황에 따라 잘 일반화되지 않습니다. 운전하는 동안 머리 속으로 연습하는 것은 아무것도 하지 않는 것보다는 낫지만, 다른 사람이 지켜보는 가운데 큰 소리로 연습하는 것보다 훨씬 덜 효과적입니다. 지켜보는 것의 불편함은 접종의 일부이며, 이를 건너뛰는 것은 실제로 스트레스 반응을 감소시키는 부분을 건너뛰는 것입니다.

연습 세션 사이에 다양한 유형의 질문에 답할 수 있는 개인 이야기 목록을 작성하세요. 대부분의 행동 인터뷰 질문은 리더십, 갈등, 실패, 적응, 협업 및 문제 해결과 같은 작은 주제에 대한 변형입니다. 어떤 세부 사항을 강조해야 할지 안다면 잘 구성된 하나의 스토리로 3~4개 카테고리의 질문에 답할 수 있습니다. 이 인벤토리를 미리 구축한다는 것은 질문이 공백을 유발할 때 처음부터 답변을 구성하려고 시도하는 대신 인벤토리에서 가장 가까운 스토리에 도달할 수 있다는 것을 의미합니다. 이야기가 질문에 완벽하게 들어맞지 않을 수도 있지만, 자신 있게 전달되는 관련 이야기는 뇌가 순간적으로 접근할 수 없는 완벽한 답변보다 더 나은 성과를 냅니다.

면접 질문은 예상치 못한 경우 공백을 가장 자주 유발합니다. 면접관이 묻는 모든 질문을 예측할 수는 없습니다. 질문이 속할 카테고리를 예측하고, 그 카테고리를 다루는 이야기를 준비할 수 있으며, 편도체가 그것을 방지하기 위해 최선을 다하고 있을 때에도 단어가 자동으로 나올 때까지 그 이야기를 전달하는 연습을 할 수 있습니다. 이 문서의 복구 기술과 결합된 이러한 준비가 공백이 발생하지 않는다는 것을 보장하지는 않습니다. 그렇게 하면 당황하는 것보다 더 나은 일을 할 수 있다는 것을 보장합니다.

면접에 에이스가 되는 지원자들은 절대 긴장하지 않는 지원자들이 아닙니다. 그들은 신경이 곤두서는 순간을 준비하고 자동이 될 때까지 인터뷰 복구을 연습한 사람들입니다. 공백이 면접의 끝이 아닙니다. 그것은 인터뷰의 한 순간이며, 그 순간에 당신이 하는 일은 공백이 발생하지 않았다면 당신이 주었을 대답보다 당신에 대해 더 많은 것을 말해줍니다. 중요한 면접관들은 이것을 알고 있습니다. 이제 당신도 그것을 알고 있습니다.