Cosa dire quando non sai la risposta in un'intervista invece di bloccarti

Perché il tuo cervello ti abbandona nel bel mezzo di un colloquio?

Ti sei preparato per questa domanda. Hai l'esperienza. Hai provato la risposta in macchina mentre venivi qui. E poi l'intervistatore te lo chiede e la tua mente diventa completamente vuota. Il silenzio si allunga. Ti senti dire qualcosa, ma non è la risposta che hai preparato. È un segnaposto mentre il tuo cervello cerca affannosamente le informazioni che erano accessibili trenta secondi fa e che ora si trovano da qualche parte dietro un muro di panico. Questa esperienza non è un fallimento personale. È un evento biologico con un nome specifico e un meccanismo specifico, e comprendere il meccanismo è il primo passo per superarlo.

Il fenomeno è chiamato dirottamento dell’amigdala. Quando il cervello percepisce una minaccia, che in un colloquio può essere semplice come la paura di sembrare incompetente di fronte a qualcuno la cui opinione conta, l’amigdala inonda il sistema di cortisolo e adrenalina. Queste sostanze chimiche preparano il corpo alla lotta o alla fuga. Sopprimono anche la corteccia prefrontale, che è la regione responsabile del ragionamento logico, dell’elaborazione del linguaggio e del recupero della memoria. Le informazioni di cui hai bisogno sono ancora nel tuo cervello. Il percorso verso di esso è stato temporaneamente bloccato da una risposta chimica che si è evoluta per aiutarti a sfuggire ai predatori, non per rispondere alle domande delle interviste comportamentali. Comprendere che il vuoto è biologico piuttosto che personale lo priva di parte del suo potere. Non sei stupido. La tua amigdala è iperattiva e le tecniche che seguono sono progettate per dare alla corteccia prefrontale il tempo di tornare online (Robert Half).

La seconda cosa da capire è che gli intervistatori non giudicano il vuoto come sei tu. La ricerca sul processo decisionale degli intervistatori suggerisce che gli intervistatori determinano se un candidato conosce la risposta entro circa due secondi dalla domanda. Tutto ciò che segue quella finestra iniziale è loro che osservano come gestisci il non sapere. Un candidato che ignora, fa pause e fornisce un recupero strutturato ha una valutazione migliore in termini di compostezza e risoluzione dei problemi rispetto a un candidato che non ignora mai ma fornisce una risposta generica. Lo spazio vuoto non è il problema. Il panico dopo il vuoto è il problema, ed il panico è controllabile attraverso tecniche specifiche che chiunque può apprendere (The Muse).

Il recupero in tre fasi che funziona sempre

Quando la tua mente si svuota durante un'intervista, il tuo istinto ti dirà di fare una di queste tre cose: riempire il silenzio con le parole indipendentemente dal fatto che abbiano senso, scusarti per non sapere o bloccarti completamente e aspettare che l'intervistatore ti salvi. Tutti e tre gli istinti sono sbagliati. La risposta corretta è una sequenza di tre passaggi che richiede circa cinque secondi e funziona in modo affidabile in tutti i formati di intervista, i tipi di domande e i settori.

Il primo passo è mettere in pausa e dare un nome alla pausa. Un breve silenzio intenzionale segnala premurosità piuttosto che panico. La chiave è aggiungere delle parole in modo che l'intervistatore sappia che il silenzio è intenzionale. La frase è: "Questa è un'ottima domanda. Permettimi di prendermi un momento per pensarci". Questa frase ti fa guadagnare dai cinque ai dieci secondi di tempo di elaborazione. Inoltre riformula il silenzio da qualcosa che ti sta accadendo in qualcosa che stai scegliendo di fare. La differenza psicologica tra i due è significativa. Un candidato che tace perché non riesce a pensare sembra impreparato. Un candidato che tace perché sta pensando sembra pensieroso. L'unica differenza è se hanno annunciato l'intenzione prima che iniziasse il silenzio.

Il secondo passo è individuare il limite di ciò che sai. Lo spazio vuoto di solito riguarda la risposta specifica che l'intervistatore sta cercando, non tutto ciò che hai imparato sull'argomento. Trova la parte di conoscenza adiacente più vicina a cui puoi accedere e dichiarala ad alta voce. "Non ho lavorato con quel framework specifico, ma ho usato qualcosa di simile." "Non ho il numero esatto davanti a me, ma posso spiegarti come lo calcolerei." "Quello scenario specifico non si è presentato per me, ma ecco come ho gestito una situazione con dinamiche simili." Il perno dall'ignoto al conosciuto fa due cose. Dà al tuo cervello qualcosa di concreto da dire, il che riduce il panico che sostiene il vuoto. E dà prova di competenza all'intervistatore anche in assenza della risposta specifica richiesta.

Il terzo passaggio consiste nel passare a una risposta completa. Il bridge può assumere diverse forme a seconda del tipo di domanda. Per una domanda di conoscenza a cui sinceramente non puoi rispondere, il ponte è una dimostrazione del tuo processo di apprendimento: "Non conosco la risposta in questo momento, ma ecco esattamente come la troverei". Per una domanda comportamentale in cui non è possibile ricordare un esempio specifico, il ponte è un ipotetico che dimostra la stessa competenza: "Faccio fatica a pensare a un caso specifico, ma ecco come generalmente mi approccio a questo tipo di situazione". Per una questione tecnica in cui sei bloccato, il bridge ragiona dai principi primi: "Non sono sicuro dell'implementazione specifica, ma lasciami riflettere sulla logica. Il problema riguarda essenzialmente X, quindi inizierei guardando Y." Ogni ponte converte una lacuna in una dimostrazione di un'abilità diversa ma correlata. L'intervistatore ha chiesto informazioni sulla conoscenza. Hai dimostrato agilità di apprendimento. L'intervistatore ha chiesto informazioni sull'esperienza. Hai dimostrato di ragionare. Il commercio non è paritario, ma è molto meglio del silenzio.

Cosa dire realmente: script per ogni tipo di spazio vuoto

Il quadro di ripresa è la strategia. Gli script seguenti rappresentano le tattiche per situazioni specifiche. Ognuno è stato testato in interviste reali. Ognuno è formulato in un linguaggio naturale piuttosto che in un linguaggio aziendale perché gli intervistatori possono distinguere tra un recupero autentico e una frase memorizzata. L'obiettivo non è quello di sembrare provato. Significa avere il linguaggio pronto in modo che il tuo cervello non vada nel panico quando arriva il vuoto.

Quando hai bisogno di tempo per pensare, usa la pausa intenzionale: "Questa è una buona domanda. Dammi un secondo per organizzare i miei pensieri". Funziona per qualsiasi tipo di domanda e non ti costa nulla. È la frase più utile nel recupero da un colloquio perché si applica universalmente. Quando conosci parzialmente la risposta ma non riesci ad accedere ai dettagli, utilizza il ponte della conoscenza: "Non ho la cifra esatta, ma ecco l'approccio che utilizzerei per ottenerla". Questo funziona per domande sui dati, domande tecniche e qualsiasi domanda in cui la precisione è importante e non puoi fornirla al momento. Quando non hai esperienza diretta con ciò che ti chiedono, usa il perno adiacente: "Non ho fatto esattamente questo, ma ho fatto qualcosa che richiedeva competenze simili. Posso condividere invece questo esempio?" La domanda alla fine è importante. Chiede il permesso, il che segnala rispetto per la domanda dell'intervistatore e per il suo tempo.

Quando ti rendi conto a metà della risposta che stai andando nella direzione sbagliata, usa il reset: "In realtà, lasciami fare un passo indietro. Penso di avvicinarmi a questo problema dall'angolazione sbagliata. Posso ricominciare?" Il ripristino è più impressionante di una risposta perfetta fornita al primo tentativo perché dimostra autoconsapevolezza e capacità di correggere la rotta sotto pressione. La maggior parte dei candidati, una volta che si rendono conto di essere fuori strada, continuano sulla strada sbagliata sperando che l'intervistatore non se ne accorga. L'intervistatore se ne accorge sempre. Un candidato che rileva il proprio errore e lo ripristina è più memorabile di uno che non ha mai commesso un errore (Robert Half).

Cosa non dovresti mai fare quando sei vuoto

Gli script di recupero funzionano perché sostituiscono gli istinti che peggiorano i vuoti. Questi istinti sono specifici e prevedibili e sapere cosa sono ti aiuta a riconoscerli quando compaiono e a ignorarli prima che causino danni.

Non bluffare mai. Gli intervistatori, soprattutto quelli che assumono da più di qualche anno, hanno ascoltato ogni variazione di un candidato che finge di sapere qualcosa che non sa. Il bluff è rilevabile in pochi secondi perché il linguaggio del candidato diventa vago, il suo ritmo aumenta e smette di stabilire un contatto visivo. Il danno derivante dal bluffare è peggiore del danno derivante dall’ammettere una lacuna. Un gap ammesso è un singolo punto dati mancante. Un bluff rilevato è un giudizio di carattere che colora tutto il resto che hai detto nell'intervista. Non divagare mai. Quando non si sa cosa dire, l’istinto è quello di continuare a parlare nella speranza che la risposta prima o poi emerga dal fiume di parole. Non lo farà. Il divagare converte un breve silenzio recuperabile in una dimostrazione prolungata di scarsa comunicazione. L'intervistatore smette di ascoltare il contenuto e inizia a notare che stai ancora parlando senza aver detto nulla.

Non scusarti mai più di una volta. Un riconoscimento del fatto che hai bisogno di un momento è professionale. Le scuse ripetute attirano l'attenzione sul divario e comunicano che ritieni di fallire, invitando l'intervistatore a essere d'accordo con te. Non usare mai la stessa frase di recupero due volte nella stessa intervista. Se hai usato "Questa è un'ottima domanda, lasciami pensare" all'inizio della conversazione e poi ti dimentichi di nuovo, usa una frase diversa. La ripetizione segnala che la ripresa è una stampella piuttosto che un autentico momento di riflessione. Ottieni una frase di recupero gratuita per intervista, forse due se la seconda è una categoria di risposta completamente diversa. Se te ne serve un terzo, il problema non sono le domande. È la preparazione e nessuna sceneggiatura potrà compensarla.

Costruire l'immunità al vuoto prima che accada

L’unica soluzione permanente per intervistare in bianco è l’inoculazione antistress. L'amigdala apprende che le interviste sono minacce attraverso l'esperienza e può apprendere che non sono minacce attraverso un'esperienza diversa. Il meccanismo è lo stesso. L’esposizione ripetuta a condizioni simili a quelle di un’intervista in un ambiente a basso rischio riduce gradualmente la risposta allo stress fino a quando il cervello smette di considerare l’intervista come un predatore e inizia a trattarla come una conversazione.

La forma più efficace di vaccinazione contro lo stress è la pratica dal vivo con una persona che ti farà domande reali sul colloquio e in seguito ti darà un feedback onesto. Da cinque a sette sessioni sono il minimo per vedere una riduzione misurabile del blanking. Dalle dieci alle quindici è ottimale. Le sessioni dovrebbero rispecchiare il più fedelmente possibile le reali condizioni del colloquio. Se il tuo colloquio è in video, esercitati in video. Se è di persona, esercitati di persona. Il cervello non generalizza bene attraverso i contesti. Esercitarsi mentalmente mentre si guida è meglio di niente, ma molto meno efficace che esercitarsi ad alta voce con un altro essere umano che ti guarda. Il disagio di essere osservati fa parte dell’inoculazione, e saltarla salta la parte che effettivamente riduce la risposta allo stress.

Tra una sessione pratica e l'altra, crea un inventario personale di storie in grado di rispondere a più tipi di domande. La maggior parte delle domande delle interviste comportamentali sono variazioni su un piccolo insieme di temi: leadership, conflitto, fallimento, adattamento, collaborazione e risoluzione dei problemi. Una singola storia ben costruita può rispondere a domande di tre o quattro categorie diverse se sai quali dettagli enfatizzare. Costruire questo inventario in anticipo significa che quando una domanda attiva uno spazio vuoto, puoi raggiungere la storia più vicina nel tuo inventario invece di provare a costruire una risposta da zero. La storia potrebbe non adattarsi perfettamente alla domanda, ma una storia pertinente fornita con sicurezza supera una risposta perfetta a cui il tuo cervello non può accedere in questo momento.

Domande di intervista causano spesso spazi vuoti quando sono inattesi. Non è possibile prevedere ogni domanda che farà un intervistatore. Puoi prevedere le categorie in cui rientreranno le domande, puoi preparare storie che coprano quelle categorie e puoi esercitarti a raccontare quelle storie finché le parole non arrivano automaticamente anche quando la tua amigdala sta facendo del suo meglio per prevenirle. Questa preparazione, combinata con le tecniche di recupero descritte in questo articolo, non garantisce che non perderai mai il vuoto. Garantisce che quando lo fai, hai qualcosa di meglio da fare che farti prendere dal panico.

I candidati che superano i colloqui non sono quelli che non si innervosiscono mai. Sono loro che si sono preparati al momento in cui i nervi avrebbero preso il sopravvento e hanno praticato il loro Recupero interviste finché non è diventato automatico. Lo spazio vuoto non è la fine dell'intervista. È un momento dell'intervista e ciò che fai in quel momento dice di te più della risposta che avresti dato se non ci fosse stato il vuoto. Gli intervistatori che contano lo sanno. Ora lo sai anche tu.