ماذا تقول عندما لا تعرف الإجابة في المقابلة بدلاً من التجميد

لماذا يتخلى عنك دماغك في منتصف المقابلة؟

لقد استعدت لهذا السؤال. لديك الخبرة. لقد تدربت على الإجابة في السيارة في طريقك. وبعد ذلك يسألك القائم بإجراء المقابلة ويصبح عقلك فارغًا تمامًا. ويمتد الصمت. تسمع نفسك تقول شيئًا ما، لكنه ليس الجواب الذي أعددته. إنه عنصر نائب بينما يتدافع عقلك للحصول على المعلومات التي كان يمكن الوصول إليها قبل ثلاثين ثانية وهي الآن في مكان ما خلف جدار من الذعر. هذه التجربة ليست فشلا شخصيا. فهو حدث بيولوجي له اسم محدد وآلية محددة، وفهم الآلية هو الخطوة الأولى لتجاوزه.

وتسمى هذه الظاهرة اختطاف اللوزة. عندما يدرك الدماغ وجود تهديد، والذي يمكن أن يكون بسيطًا في المقابلة مثل الخوف من الظهور بمظهر غير كفء أمام شخص يهمه رأيه، فإن اللوزة الدماغية تغمر النظام بالكورتيزول والأدرينالين. تعمل هذه المواد الكيميائية على تحضير الجسم للقتال أو الهروب. كما أنها تثبط قشرة الفص الجبهي، وهي المنطقة المسؤولة عن التفكير المنطقي ومعالجة اللغة واسترجاع الذاكرة. المعلومات التي تحتاجها لا تزال في عقلك. تم حظر الطريق إليها مؤقتًا من خلال الاستجابة الكيميائية التي تطورت لمساعدتك على الهروب من الحيوانات المفترسة، وليس الإجابة على أسئلة المقابلة السلوكية. إن فهم أن الفراغ بيولوجي وليس شخصيًا يجرده من بعض قوته. أنت لست غبيا. اللوزة الدماغية لديك مفرطة النشاط، والتقنيات التالية مصممة لمنح قشرة الفص الجبهي وقتًا للعودة إلى الاتصال بالإنترنت (Robert Half).

والشيء الثاني الذي يجب أن تفهمه هو أن القائمين على المقابلات لا يحكمون على الأمور الفارغة مثلك. تشير الأبحاث التي أجريت على عملية اتخاذ القرار لدى القائم بإجراء المقابلة إلى أن القائمين على المقابلة يحددون ما إذا كان المرشح يعرف الإجابة خلال ثانيتين تقريبًا من طرح السؤال. كل شيء بعد تلك النافذة الأولية هو أنهم يراقبون كيفية تعاملك مع عدم المعرفة. إن المرشح الذي يفرغ ويتوقف مؤقتًا ويقدم تعافيًا منظمًا يحصل على تقييم أعلى في رباطة جأش وحل المشكلات من المرشح الذي لا يفرغ أبدًا ولكنه يعطي إجابة عامة. الفراغ ليس هو المشكلة. الذعر بعد الفراغ هو المشكلة، ويمكن السيطرة على الذعر من خلال تقنيات محددة يمكن لأي شخص أن يتعلمها (The Muse).

التعافي من ثلاث خطوات والذي ينجح في كل مرة

عندما يصبح عقلك فارغًا أثناء المقابلة، فإن غريزتك ستخبرك أن تفعل واحدًا من ثلاثة أشياء: املأ الصمت بالكلمات بغض النظر عما إذا كانت منطقية، أو اعتذر عن عدم المعرفة، أو تجمد تمامًا وانتظر حتى ينقذك القائم بإجراء المقابلة. جميع الغرائز الثلاث خاطئة. الإجابة الصحيحة عبارة عن تسلسل من ثلاث خطوات يستغرق حوالي خمس ثوانٍ ويعمل بشكل موثوق عبر تنسيقات المقابلة وأنواع الأسئلة والصناعات.

الخطوة الأولى هي التوقف مؤقتًا وتسمية الإيقاف المؤقت. يشير الصمت المتعمد القصير إلى التفكير بدلاً من الذعر. المفتاح هو إرفاق الكلمات بها حتى يعرف القائم بإجراء المقابلة أن الصمت متعمد. العبارة هي: "هذا سؤال عظيم. اسمحوا لي أن أتوقف لحظة للتفكير فيه." توفر لك هذه الجملة ما بين خمس إلى عشر ثوانٍ من وقت المعالجة. كما أنه يعيد صياغة الصمت من شيء يحدث لك إلى شيء تختار القيام به. والفرق النفسي بين الاثنين كبير. المرشح الذي يصمت لأنه لا يستطيع التفكير يبدو غير مستعد. المرشح الذي يصمت لأنه يفكر يبدو مدروسًا. والفرق الوحيد هو ما إذا كانوا قد أعلنوا نيتهم قبل بدء الصمت.

الخطوة الثانية هي تحديد حافة ما تعرفه. عادة ما يؤثر الفراغ على الإجابة المحددة التي يبحث عنها القائم بإجراء المقابلة، وليس كل ما تعلمته عن الموضوع. ابحث عن أقرب معلومة مجاورة يمكنك الوصول إليها واذكرها بصوت عالٍ. "لم أعمل مع هذا الإطار المحدد، ولكنني استخدمت شيئًا مشابهًا." "ليس لدي الرقم الدقيق أمامي، ولكن يمكنني أن أخبرك بكيفية حسابه." "لم يخطر ببالي هذا السيناريو المحدد، ولكن إليكم كيفية تعاملي مع موقف بديناميكيات مماثلة." والتحول من المجهول إلى المعلوم يفعل شيئين. إنه يمنح عقلك شيئًا ملموسًا ليقوله، مما يقلل من الذعر الذي يحافظ على الفراغ. ويعطي القائم بإجراء المقابلة دليلاً على الكفاءة حتى في حالة عدم وجود الإجابة المحددة التي طلبوها.

الخطوة الثالثة هي الوصول إلى الاستجابة الكاملة. يمكن أن يتخذ الجسر عدة أشكال حسب نوع السؤال. بالنسبة لسؤال المعرفة الذي لا يمكنك الإجابة عليه حقًا، فإن الجسر هو عرض لعملية التعلم الخاصة بك: "لا أعرف الإجابة على ذلك الآن، ولكن إليك بالضبط كيف سأجدها." بالنسبة لسؤال سلوكي حيث لا يمكنك تذكر مثال محدد، يكون الجسر افتراضيًا يوضح نفس الكفاءة: "أنا أجد صعوبة في التفكير في مثال محدد، ولكن إليك كيفية التعامل بشكل عام مع هذا النوع من المواقف". بالنسبة لسؤال تقني حيث تكون عالقًا، يعتمد الجسر على المبادئ الأولى: "لست متأكدًا من التنفيذ المحدد، لكن دعني أفكر من خلال المنطق. المشكلة في الأساس تتعلق بـ X، لذا سأبدأ بالنظر إلى Y." يقوم كل جسر بتحويل الفجوة إلى عرض لمهارة مختلفة ولكن ذات صلة. سأل المحاور عن المعرفة. لقد أظهرت خفة الحركة في التعلم. سأل المذيع عن الخبرة. لقد أظهرت المنطق. التجارة ليست متساوية، لكنها أفضل بكثير من الصمت.

ماذا أقول في الواقع: البرامج النصية لكل نوع من الفراغات

إطار التعافي هو الإستراتيجية. النصوص أدناه هي التكتيكات لمواقف محددة. وقد تم اختبار كل واحد في مقابلات حقيقية. تمت صياغة كل واحدة منها بلغة طبيعية بدلاً من الحديث النصي للشركات لأن القائمين على المقابلات يمكنهم معرفة الفرق بين التعافي الحقيقي والخط المحفوظ. الهدف ليس أن يبدو الأمر وكأنه تم التدرب عليه. الهدف هو أن تكون اللغة جاهزة حتى لا يصاب عقلك بالذعر عندما يصل الفراغ.

عندما تحتاج إلى وقت للتفكير، استخدم التوقف المتعمد: "هذا سؤال جيد. أعطني ثانية لتنظيم أفكاري". يعمل هذا مع أي نوع من الأسئلة ولا يكلفك شيئًا. إنها العبارة الوحيدة الأكثر فائدة في التعافي من المقابلة لأنها تنطبق عالميًا. عندما تعرف الإجابة جزئيًا ولكن لا يمكنك الوصول إلى التفاصيل، استخدم جسر المعرفة: "ليس لدي الرقم الدقيق، ولكن هذا هو النهج الذي سأستخدمه للحصول عليه." ينطبق هذا على أسئلة البيانات والأسئلة الفنية وأي سؤال حيث تكون الدقة مهمة ولا يمكنك تقديمها في الوقت الحالي. عندما لا تكون لديك خبرة مباشرة فيما يسألون عنه، استخدم المحور المجاور: "لم أفعل ذلك بالضبط، ولكني فعلت شيئًا يتطلب مهارات مماثلة. هل يمكنني مشاركة هذا المثال بدلاً من ذلك؟" السؤال في النهاية مهم. فهو يطلب الإذن، مما يشير إلى احترام سؤال القائم بإجراء المقابلة ووقته.

عندما تدرك في منتصف الإجابة أنك تسير في الاتجاه الخاطئ، استخدم إعادة التعيين: "في الواقع، اسمح لي أن أرجع خطوة إلى الوراء. أعتقد أنني أقترب من هذا من الزاوية الخاطئة. هل يمكنني البدء من جديد؟" تعد إعادة التعيين أكثر إثارة للإعجاب من الإجابة المثالية التي يتم تقديمها في المحاولة الأولى لأنها تظهر الوعي الذاتي والقدرة على تصحيح المسار تحت الضغط. معظم المرشحين، بمجرد أن يدركوا أنهم خرجوا عن المسار الصحيح، يواصلون السير في الطريق الخاطئ على أمل ألا يلاحظ القائم بالمقابلة. يلاحظ القائم بإجراء المقابلة دائمًا. المرشح الذي يكتشف خطأه ويعيد تعيينه يكون أكثر تذكرًا من المرشح الذي لم يرتكب أي خطأ على الإطلاق (روبرت هاف).

ما الذي يجب ألا تفعله أبدًا عندما تكون فارغًا؟

تعمل نصوص الاسترداد لأنها تحل محل الغرائز التي تجعل الفراغات أسوأ. تلك الغرائز محددة ويمكن التنبؤ بها، ومعرفة ماهيتها تساعدك على التعرف عليها عند ظهورها وتجاوزها قبل أن تسبب الضرر.

لا تخدع أبدًا. لقد سمع القائمون على إجراء المقابلات، وخاصة أولئك الذين ظلوا يقومون بالتوظيف لأكثر من بضع سنوات، كل اختلاف في شخصية المرشح الذي يتظاهر بمعرفة شيء لا يعرفه. يمكن اكتشاف الخدعة في غضون ثوانٍ لأن لغة المرشح تصبح غامضة، وتزداد وتيرته، ويتوقف عن التواصل البصري. الضرر الناجم عن الخداع أسوأ من الضرر الناجم عن الاعتراف بالفجوة. الفجوة المقبولة هي نقطة بيانات واحدة مفقودة. الخدعة المكتشفة هي حكم شخصي يلون كل ما قلته في المقابلة. لا تتجول أبدًا. عندما لا تعرف ماذا تقول، فإن الغريزة هي الاستمرار في الحديث على أمل أن تظهر الإجابة في النهاية من سيل الكلمات. لن يحدث ذلك. يحول Rambling الصمت القصير القابل للاسترداد إلى عرض ممتد لضعف التواصل. يتوقف القائم بالمقابلة عن الاستماع إلى المحتوى ويبدأ في ملاحظة أنك لا تزال تتحدث دون أن تقول أي شيء.

لا تعتذر أبدًا أكثر من مرة. اعتراف واحد بأنك بحاجة إلى لحظة هو اعتراف احترافي. الاعتذارات المتكررة تلفت الانتباه إلى الفجوة وتوضح أنك تعتقد أنك فاشل، مما يدعو القائم بالمقابلة إلى الاتفاق معك. لا تستخدم أبدًا نفس عبارة الاسترداد مرتين في نفس المقابلة. إذا استخدمت عبارة "هذا سؤال رائع، دعني أفكر" في وقت سابق من المحادثة، ثم فرغت مرة أخرى لاحقًا، فاستخدم عبارة مختلفة. يشير التكرار إلى أن التعافي هو عكاز وليس لحظة تفكير حقيقية. تحصل على عبارة استرداد واحدة مجانية لكل مقابلة، وربما اثنتين إذا كانت الثانية فئة مختلفة تمامًا من الاستجابة. إذا كنت بحاجة إلى ثالث، فالمشكلة ليست في الأسئلة. إنه التحضير، ولن يعوضه أي نص.

بناء الحصانة للفراغ قبل أن يحدث

الحل الدائم الوحيد لمقابلة الفراغات هو التلقيح ضد الإجهاد. تتعلم اللوزة الدماغية أن المقابلات تشكل تهديدات من خلال التجربة، ويمكنها أن تتعلم أنها ليست تهديدات من خلال تجارب مختلفة. الآلية هي نفسها. إن التعرض المتكرر لظروف تشبه المقابلة في بيئة منخفضة المخاطر يقلل تدريجيًا من الاستجابة للضغط النفسي حتى يتوقف الدماغ عن التعامل مع المقابلة على أنها مفترس ويبدأ في معاملتها كمحادثة.

الشكل الأكثر فعالية للتلقيح ضد التوتر هو التدريب المباشر مع شخص سيطرح عليك أسئلة مقابلة حقيقية ويعطيك تعليقات صادقة بعد ذلك. خمس إلى سبع جلسات هو الحد الأدنى لرؤية انخفاض ملموس في التقطيع. عشرة إلى خمسة عشر هو الأمثل. يجب أن تعكس الجلسات ظروف المقابلة الحقيقية قدر الإمكان. إذا كانت مقابلتك عبر الفيديو، فتدرب على الفيديو. إذا كان ذلك شخصيًا، فمارسه شخصيًا. الدماغ لا يعمم بشكل جيد عبر السياقات. إن التدرب في عقلك أثناء القيادة أفضل من لا شيء ولكنه أقل فعالية بكثير من التدرب بصوت عالٍ مع شخص آخر يراقبك. إن الانزعاج الناتج عن المراقبة هو جزء من التطعيم، وتخطيه يتخطى الجزء الذي يقلل في الواقع من الاستجابة للضغط النفسي.

بين جلسات التدريب، قم ببناء مخزون شخصي من القصص التي يمكنها الإجابة على أنواع متعددة من الأسئلة. معظم أسئلة المقابلة السلوكية عبارة عن اختلافات في مجموعة صغيرة من المواضيع: القيادة، والصراع، والفشل، والتكيف، والتعاون، وحل المشكلات. يمكن لقصة واحدة جيدة البناء أن تجيب على أسئلة من ثلاث أو أربع فئات مختلفة إذا كنت تعرف التفاصيل التي يجب التركيز عليها. إن إنشاء هذا المخزون مسبقًا يعني أنه عندما يؤدي سؤال إلى ظهور فراغ، يمكنك الوصول إلى أقرب قصة في مخزونك بدلاً من محاولة إنشاء إجابة من الصفر. قد لا تكون القصة مناسبة تمامًا للسؤال، ولكن القصة ذات الصلة التي يتم تقديمها بثقة تتفوق على الإجابة المثالية التي لا يستطيع عقلك الوصول إليها في الوقت الحالي.

أسئلة المقابلة تسبب الفراغات في أغلب الأحيان عندما تكون غير متوقعة. لا يمكنك التنبؤ بكل سؤال سيطرحه عليك القائم بإجراء المقابلة. يمكنك التنبؤ بالفئات التي ستقع الأسئلة ضمنها، ويمكنك إعداد القصص التي تغطي تلك الفئات، ويمكنك التدرب على تسليم تلك القصص حتى تأتي الكلمات تلقائيًا حتى عندما تبذل اللوزة الدماغية قصارى جهدها لمنعها. هذا الإعداد، بالإضافة إلى تقنيات الاسترداد المذكورة في هذه المقالة، لا يضمن أنك لن تكون فارغًا أبدًا. إنه يضمن أنه عندما تفعل ذلك، سيكون لديك شيء أفضل لتفعله بدلاً من الذعر.

المرشحون الذين يتفوقون في المقابلات ليسوا هم الذين لا يشعرون بالتوتر أبدًا. إنهم هم الذين استعدوا للحظة التي ستحاول فيها الأعصاب السيطرة على الأمور ومارسوا استعادة المقابلة حتى أصبح الأمر تلقائيًا. الفراغ ليس نهاية المقابلة. إنها لحظة من المقابلة، وما تفعله في تلك اللحظة يقول عنك أكثر من الإجابة التي كنت ستقدمها لو لم يحدث الفراغ. القائمون على المقابلات الذين يهمهم الأمر يعرفون ذلك. الآن أنت تعرف ذلك أيضًا.